אבי מרואלי
מנהל שירות ותפעול טכני • הובלת צוותי שטח • חדשנות ואוטומציה
פרופיל מקצועי
מנהל שירות ותפעול טכני בעל למעלה מ-15 שנות ניסיון בעולמות השירות, התפעול והטכנולוגיה. בעל ניסיון מוכח בהובלת צוותי שטח, ניהול ביצועים, עמידה ביעדי KPI, פיתוח עובדים ושיפור תהליכים תפעוליים. במהלך כחמש שנים ב-Verifone ניהל צוות של כ-20 טכנאי שטח לצד עבודה שוטפת מול קבלני שירות, יזם ופיתח מערכות פנים-ארגוניות וכלי אוטומציה שחסכו עשרות שעות עבודה מדי חודש ושיפרו משמעותית את זמינות המידע והיעילות התפעולית של הארגון.
למה לבחור בי
מערכות שיזמתי ובניתי
אני לא רק מנהל את מה שיש — אני בונה את הכלים שחסרים.
“I choose a lazy person to do a hard job. Because a lazy person will find an easy way to do it.”
מה אומרים עליי
אדם טכני עם יכולות אנליטיות גבוהות, בעל אינטליגנציה גבוהה, רואה את התמונה הגדולה — איש של עבודת צוות אמיתי.
לויאלי לעובדים ולחברה, מקצועי, אנושי — תמיד נמצא בשביל כולם, תומך ועוזר בכל דבר. המקצועיות והניסיון האישי מורגשים היטב — מתמודד עם כל אתגר.
אני ממליץ בחום על אבי מרואלי, אשר שימש כמנהל צוות טכני במערך שירותי החוץ בחברת וריפון. הנהיג את הצוות המקצועי ביד רמה, תוך עמידה ביעדים, פתרון בעיות מורכבות תחת לחץ ויצירת סביבת עבודה מעולה. הוביל את תחום ההכשרה של הטכנים החדשים ולווה אותם יד ביד עד להשתלבות מלאה ועצמאות בשדה. הפגין ידע טכני מעמק, ראש גדול ויכולת גבוהה לתקשר עם לקוחות ועם ממשקים שונים בארגון. אבי הוא נכס יקר לכל חברה, ואני בטוח שיצליח בכל תפקיד שבו יבחר.
הישגים מרכזיים
ניסיון מקצועי
- הובלת צוות של כ-20 טכנאי שטח ועבודה שוטפת מול קבלני שירות, תוך אחריות על איכות השירות, ביצועים, פיתוח מקצועי ועמידה ביעדים.
- ניהול תפוקה ממוצעת של כ-6 קריאות שירות לטכנאי ביום, באמצעות בקרה שוטפת, ניתוח ביצועים וליווי מקצועי של הטכנאים.
- ייזום, אפיון והובלת פיתוח מערכות פנים-ארגוניות: מערכת לניהול מחסן טכנאים, מערכת חכמה לתמחור חלפים, מערכת לניהול "שבוע הספר", וצ'אטבוט ארגוני מבוסס AI למענה מהיר לצוותי השטח.
- הובלת חדשנות טכנולוגית ואוטומציה שהפחיתו עבודה ידנית והגדילו משמעותית את זמינות המידע והפרודוקטיביות הארגונית.
- מתן מענה להסלמות טכניות, הדרכת עובדים, חניכת טכנאים והטמעת סטנדרטים מקצועיים ותפעוליים בצוות.
- ביצוע התקנות, תחזוקה ופתרון תקלות במערכות Cellcom TV, אינטרנט, נתבים ורשתות ביתיות באתרי לקוחות.
- טיפול בתקלות מורכבות תוך עמידה ביעדי שירות, איכות וחוויית לקוח.
- ליווי והדרכת טכנאים, פיקוח מקצועי על קבלנים ומתן גיבוי מקצועי למנהל הצוות.