FIELD SERVICE · OPERATIONS · INNOVATION
זמין לתפקידי ניהול שירות ותפעול
אבי מרואלי
מנהל שירות ותפעול טכני • הובלת צוותי שטח • חדשנות ואוטומציה
Profile
פרופיל מקצועי
מנהל שירות ותפעול טכני בעל למעלה מ-15 שנות ניסיון בעולמות השירות, התפעול והטכנולוגיה. בעל ניסיון מוכח בהובלת צוותי שטח, ניהול ביצועים, עמידה ביעדי KPI, פיתוח עובדים ושיפור תהליכים תפעוליים. במהלך כחמש שנים ב-Verifone ניהל צוות של כ-20 טכנאי שטח לצד עבודה שוטפת מול קבלני שירות, יזם ופיתח מערכות פנים-ארגוניות וכלי אוטומציה שחסכו עשרות שעות עבודה מדי חודש ושיפרו משמעותית את זמינות המידע והיעילות התפעולית של הארגון.
Why Me
למה לבחור בי
ניהול אנשים אמיתי
לא רק "מתאם" — מוביל, מודד ומפתח עשרות אנשי שטח וקבלנים תוך שמירה על שירות אחיד ותוצאות.
בונה בעצמי, לא רק מזמין
רקע הנדסאי מאפשר לי לאפיין וליישם פתרונות תוכנה בעצמי — בלי לחכות לספק חיצוני ובלי לתרגם צרכים.
תוצאה מדידה, לא סיסמאות
כל פרויקט שיזמתי נמדד בשעות שנחסכו, בזמינות מידע ובשיפור תפעולי אמיתי — לא "שיפור תהליכים" מעורפל.
Portfolio
מערכות שיזמתי ובניתי
Inventory System · Featured
מערכת ניהול מלאי טכנאים
מערכת ווב שיזמתי לניהול מלאי חלפים לכל טכנאי בנפרד — צפייה במלאי בזמן אמת, ניהול הזמנות
ממתינות, דוחות חריגה יומיים וייצוא סיכום מלאי לאקסל לפי טכנאי.
מלאי בזמן אמת לכל טכנאי
ניהול הזמנות ואספקה
ייצוא דוחות Excel
Pricing Tool · Featured
מחירון חלפים חכם — Verifone Check Price
כלי ווב שיזמתי לבדיקת מחיר חלף מהיר: בחירת דגם מכשיר וסוג נזק, והמערכת מציגה מחיר מעודכן
כולל מע"מ ותאריך עדכון אחרון — במקום חיפוש ידני בקבצים.
תמחור מיידי לטכנאי
מחירים תמיד מעודכנים
פחות בדיקות ידניות
Web App · Featured
מערכת ניהול "שבוע הספר"
אפליקציית ווב שיזמתי ובניתי לניהול אירוע שבוע הספר — מפת דוכנים אינטראקטיבית לפי עיר,
לוח מחוונים חי עם מעקב אחוזי איסוף, ייצוא דוחות ל-Excel וריכוז כל הפעילות במקום אחד
בזמן אמת.
לוח מחוונים בזמן אמת
מפת דוכנים חיה
ייצוא דוחות Excel
AI Knowledge Bot · Featured
Veri-bot — צ'אטבוט ארגוני מבוסס AI
בוט טלגרם ארגוני שיזמתי לצוות הטכנאים: מענה מיידי לפעולות מסוף (הצמדה/ביטול צימוד, הוספת
והסרת תמיכה בתשלומים בהקפה/אשראי/שוברים) — ישירות מהטלפון, ללא צורך בפנייה למוקד.
מענה מהיר לצוותי שטח
עצמאות טכנאים
ביטול צורך בשיחת מוקד
"
אני לא רק מנהל את מה שיש — אני בונה את הכלים שחסרים.
“I choose a lazy person to do a hard job. Because a lazy person will find an easy way to do it.”
— Bill Gates
Recommendations
מה אומרים עליי
מקום להמלצה ממנהל/ה או עמית לשעבר
מקום להמלצה ממנהל/ה או עמית לשעבר
מקום להמלצה ממנהל/ה או עמית לשעבר
Impact
הישגים מרכזיים
היקף ניהול
ניהול והובלה של כ-20 טכנאי שטח ותפוקת שירות ממוצעת של כ-6 קריאות לטכנאי ביום, תוך שמירה על יעדי KPI ואיכות שירות.
פיתוח מערכות
ייזום ופיתוח 5 מערכות ואפליקציות פנים-ארגוניות (ניהול מלאי, תמחור, ניהול פרויקטים, צ'אטבוט AI ועוד) שחסכו עשרות שעות עבודה מדי חודש.
חדשנות ארגונית
הובלת מעבר של צוות השטח לעבודה מבוססת נתונים וכלים דיגיטליים, במקום תהליכים ידניים.
שילוב ייחודי
שילוב ניהול אנשים עם רקע טכני-הנדסאי, המאפשר אפיון עצמאי ומדויק של פתרונות טכנולוגיים לצרכי הארגון.
Career
ניסיון מקצועי
Verifone מנהל שירות ותפעול טכני ומנהל צוות טכנאי שטח
2021 – היום (כ-5 שנים)
- הובלת צוות של כ-20 טכנאי שטח ועבודה שוטפת מול קבלני שירות, תוך אחריות על איכות השירות, ביצועים, פיתוח מקצועי ועמידה ביעדים.
- ניהול תפוקה ממוצעת של כ-6 קריאות שירות לטכנאי ביום, באמצעות בקרה שוטפת, ניתוח ביצועים וליווי מקצועי של הטכנאים.
- ייזום, אפיון והובלת פיתוח מערכות פנים-ארגוניות: מערכת לניהול מחסן טכנאים, מערכת חכמה לתמחור חלפים, מערכת לניהול "שבוע הספר", וצ'אטבוט ארגוני מבוסס AI למענה מהיר לצוותי השטח.
- הובלת חדשנות טכנולוגית ואוטומציה שהפחיתו עבודה ידנית והגדילו משמעותית את זמינות המידע והפרודוקטיביות הארגונית.
- מתן מענה להסלמות טכניות, הדרכת עובדים, חניכת טכנאים והטמעת סטנדרטים מקצועיים ותפעוליים בצוות.
Cellcom טכנאי שטח Cellcom TV
2011 – 2021 (10 שנים, כשנתיים בתפקיד האחרון)
- ביצוע התקנות, תחזוקה ופתרון תקלות במערכות Cellcom TV, אינטרנט, נתבים ורשתות ביתיות באתרי לקוחות.
- טיפול בתקלות מורכבות תוך עמידה ביעדי שירות, איכות וחוויית לקוח.
- ליווי והדרכת טכנאים, פיקוח מקצועי על קבלנים ומתן גיבוי מקצועי למנהל הצוות.
Toolkit
יכולות ליבה
Background
השכלה והסמכות
הנדסאי אלקטרוניקה
התמחות בתקשורת
הסמכות Microsoft
MCSA, MCITP
קורס Python
HIT — Holon Institute of Technology